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Ufficio del Turismo di Lourdes, agosto 2023, Otlourdes 2023

I nostri impegni nei confronti dei clienti

Nell’ambito del marchio “Qualité Tourisme”, che le è stato assegnato nel gennaio 2011 e successivamente rinnovato nel 2014, nel 2018 e nel 2023, l’Ufficio del Turismo di Lourdes è impegnato in una politica di qualità e, a tal fine, ha definito una serie di impegni nei confronti dei propri clienti. Il marchio «Destination d’Excellence» è destinato a sostituire «Qualité Tourisme». Nel luglio 2026, l’Ufficio del Turismo è stato sottoposto a verifica per ottenere tale marchio e il rapporto di verifica sarà presto esaminato in commissione.

Ufficio del Turismo di Lourdes - Marchio “Qualité Tourisme”

Dare priorità all'accoglienza del cliente

Accogliendovi in un ambiente pulito, confortevole e accogliente,
accogliendo ogni visitatore fin dal suo arrivo con uno sguardo o un messaggio di benvenuto,
Offrendo un’accoglienza su misura per ogni tipo di clientela: mettendo a vostra disposizione uno spazio di accoglienza e un punto informazioni facilmente accessibili,
Formando e mettendo a vostra disposizione i nostri consulenti di soggiorno per rispondere sempre al meglio alle vostre richieste,
Riducendo i tempi di attesa: rendendoci disponibili nel più breve tempo possibile e dando al visitatore la possibilità di prendere visione delle prime informazioni,
Fornendo risposte rapide alle vostre richieste,
Garantendo un servizio di assistenza telefonica cortese, rapido ed efficiente,
Rispondendo tutto l’anno alle vostre lettere, e-mail, messaggi in chat e sui social network.

Facilitare il vostro accesso alle informazioni e le vostre pratiche amministrative

Facilitare l’accesso alle nostre sedi ottimizzando e migliorando la segnaletica e l’accessibilità,
adattando durante tutto l’anno gli orari dell’ufficio turistico alle vostre esigenze,
Garantendo l’invio della documentazione nel più breve tempo possibile,
Offrendovi un sito web dal design reattivowww.lourdes-infotourisme.com(dal design reattivo)
Essendo presenti sui social network:
Facebook:https://fr-fr.facebook.com/lourdes.tourisme
YouTube:https://www.youtube.com/user/TourismeLourdes/videos
Instagram:https://www.instagram.com/tourismelourdes/

Distribuendo materiale turistico agli operatori locali in francese, spagnolo e inglese, oltre a un poster con QR CODE per incoraggiare il download
Rimanendo aperti almeno 305 giorni all’anno, sabato e domenica inclusi, durante la stagione turistica,
Esponendo all’esterno i numeri di telefono di emergenza in due lingue straniere,
Mettendo a disposizione uno spazio dedicato con accesso libero e gratuito al Wi-Fi,
Comunicando la disponibilità degli alloggi allo sportello, per telefono e sulla nostra piattaforma https://it.lourdes-infotourisme.com/prenotazione/

Informare e fornire informazioni

Rispondendo alle esigenze espresse da ogni tipo di clientela,
fornendo informazioni chiare, affidabili e aggiornate grazie a un aggiornamento quotidiano dei dati,
fornendovi informazioni sull’offerta turistica locale e garantendone l’affidabilità,
Assicurando un servizio di accoglienza permanente gestito da personale che parla almeno due lingue straniere durante tutto l’anno,
fornendovi gratuitamente mappe, piantine e guide turistiche in formato cartaceo, tradotte in due lingue e aggiornate annualmente.

Gestire i reclami e misurare la soddisfazione dei clienti

Rispondendo entro 72 ore a ogni reclamo e tenendo conto, elaborando e analizzando i suggerimenti e le osservazioni dei nostri visitatori,

Misurando la qualità dell’accoglienza, dei nostri servizi/prodotti e dell’assistenza fornita al fine di migliorarla,
Misurando la vostra soddisfazione attraverso la messa a disposizione di moduli per commenti e suggerimenti in francese, inglese e spagnolo,
Rispondendo alle recensioni dei clienti sui vari siti specializzati.